Objetivos
Motus, fabricante líder de techos interiores y reposabrazos para el mercado automotriz mundial, dispone de un sistema MES (Manufacturing Execution System), software de control y monitoreo para la gestión de sus procesos de producción. Sus plantas industriales producen en la modalidad Just In Time con 4 horas de antelación entre demanda y producción. Un problema en sus líneas puede suponer parar la entrega con los consiguientes riesgos y costes. Además, la falta de antelación de la demanda real no permite disponer siempre de un stock listo con todas las referencias a montar. El sistema MES también gestiona, en muchas de las plantas, la expedición a cliente del producto final, por lo que, combinado con la gestión de la producción en Just In Time, le da redoblada criticidad.
Necesidades
Debido a la criticidad del sistema MES, Motus necesita tener un soporte 24×7 que cubra cualquier problema que presente una línea de producción en su planta de USA. El servicio ha de darse tanto en inglés como en español. La media de incidencias en la planta es de 2 por semana.
Solución
- Servicio de guardia 24×7 para paradas de línea con tiempo máximo de respuesta de 45 mn y de resolución de 2h. En caso de no ser posible la resolución en los tiempos marcados, escalado a nivel 2, aunque dicho nivel no ha sido necesario nunca desde la puesta en marcha del servicio.
- Para las incidencias no críticas, soporte en horario de oficina gestionado a través de una herramienta de ticketing. Este servicio incluye también mantenimiento preventivo para evitar de forma proactiva cualquier problema operativo, además de revisar los entornos de las plantas y comprobar que no existe ninguna desviación de la operativa normal.
Resultados
- Reducción de riesgo de parada de línea o ruptura de stock
- Bajo tiempo de recuperación en caso de parada de línea o ruptura de stock
- Menor necesidad de personal IT en planta
